Петербуржцы застряли в каршеринге на «Смерть-горе» и остались без помощи

Поехали отдыхать — застряли в лесу: компания дистанционно заглушила машину с петербуржцами

Группа друзей не смогла вернуться домой после поломки машины. Служба поддержки не помогла. История вызвала обсуждение в соцсетях и реакцию компании.

Необычная история произошла с жителями Петербурга, которые решили провести праздничный день на природе. Четверо молодых людей вместе с собакой отправились на одну из самых известных возвышенностей Курортного района – «Смерть-гору». Для поездки они воспользовались популярным сервисом каршеринга, рассчитывая на комфорт и мобильность.

впрочем возвращение домой обернулось для компании настоящим испытанием. Уже на выезде из леса пассажиры заметили, что из-под капота автомобиля начал валить дым, а в салоне появился резкий запах. Осмотр машины показал: одно из колес спущено, а продолжать движение становится опасно.

Путешественники попытались связаться со службой поддержки каршеринга. Операторы долго не могли предложить четкого решения: инструкции менялись, а время шло. В итоге, спустя два часа, сотрудники сервиса приняли решение отключить питание автомобиля дистанционно, фактически оставив людей в лесу без возможности уехать.

Компания пообещала вызвать такси, но и эта попытка оказалась неудачной. По словам одной из участниц поездки, сервис не смог найти машину, а после предложил клиентам самостоятельно искать транспорт для возвращения в город. В итоге друзья вызвали такси через стороннее приложение и смогли выбраться из леса только благодаря собственной инициативе.

После возвращения домой одна из участниц решила поделиться своим опытом в социальных сетях. Пост быстро набрал популярность, вызвав бурное обсуждение среди пользователей. Многие комментаторы отметили, что сталкивались с похожими ситуациями, когда служба поддержки каршеринга не справлялась с нештатными случаями и не возвращала деньги за неудачные поездки.

Как сообщает 78.ru, компания-арендодатель пообещала компенсировать расходы на поездку, впрочем на момент публикации мужчина, оформивший аренду, получил лишь промокод на 500 баллов. В комментариях к публикации пользователи отмечали, что подобные истории не редкость, а возврат средств часто остается лишь обещанием.

Редакция 78.ru направила официальный запрос в каршеринговую компанию с просьбой прокомментировать ситуацию и объяснить, почему сервис не смог оперативно помочь клиентам. Ответа на момент подготовки материала получено не было.

Случай наглядно показывает, что даже современные сервисы не всегда готовы к внештатным ситуациям, а пользователям приходится рассчитывать прежде всего на себя. Вопросы к качеству поддержки и ответственности компаний остаются открытыми, несмотря на обещания компенсировать неудобства.

Источник: peterburg2.ru