Commonwealth Bank и ИИ: как опытный работник стал жертвой прогресса
В крупном банке Австралии произошел конфликт из-за внедрения ИИ. Сотрудница лишилась должности после долгих лет работы. История вызвала общественный резонанс. Руководство пообещало пересмотреть подходы.
В одном из ведущих банков Австралии разгорелся конфликт, связанный с внедрением новых технологий. 65-летняя Кэтрин Салливан, посвятившая четверть века работе в Commonwealth Bank, неожиданно оказалась без работы. По информации The Sun, женщина участвовала в создании и тестировании ответов для чат-бота Bumblebee AI, не подозревая, что вскоре этот искусственный интеллект заменит ее на рабочем месте.
В течение нескольких месяцев Салливан занималась задачами, связанными с развитием цифровых сервисов для клиентов. Она воспринимала это как шаг вперед для банка и не ожидала, что модернизация обернется для нее потерей работы. Когда ей сообщили о сокращении, руководство долгое время не давало объяснений, что только усилило стрессовую ситуацию для сотрудницы.
Салливан призналась, что поддерживает технологические инновации, но считает необходимым выработать четкие правила, чтобы автоматизация не приводила к полной замене людей машинами. После увольнения Кэтрин выяснилось, что система не справляется с потоком обращений: количество звонков клиентов резко увеличилось, и банку пришлось вернуть часть персонала. Однако Салливан отказалась возвращаться, так как новая вакансия не соответствовала ее ожиданиям по стабильности и функционалу.
Свою историю бывшая сотрудница представила на симпозиуме по вопросам искусственного интеллекта, который прошел в парламенте Австралии. Она подчеркнула, что ее случай демонстрирует риски поспешного внедрения ИИ без учета человеческого фактора.
Впоследствии представители Commonwealth Bank признали, что сокращение 45 сотрудников было ошибочным решением. Организация принесла извинения и пообещала пересмотреть внутренние процессы. Пострадавшим предложили выбрать: вернуться на прежнюю должность, перейти на другую позицию или уйти окончательно. Несмотря на это, банк продолжает активно внедрять современные технологии.
Глава банка Мэтт Комин в августе объявил о начале сотрудничества с OpenAI. Цель партнерства – борьба с мошенничеством и киберпреступностью, а также повышение безопасности финансовых операций. По его мнению, Австралия должна идти в ногу с мировыми тенденциями и принимать вызовы цифровой эпохи.
Источник: peterburg2.ru